1. 스토리 및 실습 배경

서비스가 오픈된 첫날, 예상치 못한 문의가 쏟아집니다. '비밀번호를 잊어버렸는데 어떻게 찾아요?', '결제했는데 영수증이 안 왔어요', '앱이 안 켜져요' 같은 질문들입니다. 운영팀이 없는 스타트업에서는 개발자나 기획자가 직접 응대해야 합니다. 더 큰 문제는 같은 질문이 반복될수록 팀의 생산성이 급격히 떨어진다는 것입니다. 사전에 FAQ와 고객 응대 가이드를 준비해두면 이런 상황을 크게 줄일 수 있습니다.

2. 학습 목표

• 서비스를 처음 사용하는 사람이 겪을 수 있는 어려움을 사용자 관점에서 예측하고 목록화할 수 있다.
• AI를 활용하여 회원가입·결제·오류 등 5개 카테고리로 구분된 FAQ 20개를 빠르게 작성할 수 있다.
• 사용자 피드백 예상 목록을 기반으로 서비스 개선 포인트를 도출하는 방법을 익힐 수 있다.

3. Codex AI 프롬프트 카드

아래 프롬프트를 복사하여 Codex Client에 붙여넣고 결과를 받으세요.

이 서비스를 처음 사용하는 사용자가 가장 많이 할 질문 20가지를 FAQ 형식으로 만들어줘. 회원가입, 서비스 이용, 결제, 오류 해결, 기타 5개 카테고리로 구분해줘.

서비스를 처음 사용하는 사용자가 막히기 쉬운 구간 3곳을 분석하고, 각 구간에서 발생할 수 있는 문제와 해결 방안을 제안해줘.

서비스 사용 중 불만을 가질 가능성이 높은 시나리오 5가지를 작성하고, 각 시나리오에 대한 고객 응대 스크립트를 작성해줘.